Wsparcie Użytkowników (Helpdesk): Koniec z przestojami w Twojej firmie

Awaria komputera, problem z zalogowaniem do systemu czy niedziałająca drukarka to nie tylko irytacja pracowników – to realne straty finansowe dla Twojego biznesu. Kiedy zbliża się termin wysyłki deklaracji lub ważnego projektu, nie możesz czekać dni roboczych na reakcję informatyka. Nasz Helpdesk to gwarancja, że każdy problem techniczny w Twoim biurze zostanie rozwiązany błyskawicznie, a Twój zespół będzie mógł w spokoju wykonywać swoją pracę.

Dlaczego nasz Helpdesk działa inaczej?

• Gwarantowany czas reakcji (SLA): Nie zostawiamy zgłoszeń „na później”. Działamy w oparciu o jasne umowy SLA. Odbieramy telefony, łączymy się zdalnie i od razu diagnozujemy problem.
• Rozumiemy specyfikę biur rachunkowych: Wiemy, jak kluczowa jest ciągłość pracy. Problemy z bazami SQL, Comarch ERP Optima, Insert (Subiekt, Rewizor), czy programem Płatnik to dla nas chleb powszedni. Nie musisz nam tłumaczyć, jak działają Twoje narzędzia.
• 90% problemów rozwiązujemy zdalnie: Dzięki bezpiecznym połączeniom szyfrowanym (m.in. przez VPN / Fortinet), naprawiamy usterki bezpośrednio na ekranie użytkownika, bez konieczności tracenia czasu na dojazd.
• Wsparcie na miejscu (On-site): Jeśli problem wymaga fizycznej interwencji (awaria serwera, sprzętu sieciowego lub fizyczne uszkodzenie komputera), nasz inżynier pojawia się u Ciebie w biurze tak szybko, jak to możliwe.

W czym wyręczamy Twój zespół każdego dnia?

💻 Bieżące wsparcie stanowisk pracy Rozwiązujemy problemy z systemem Windows, zawieszającymi się programami biurowymi, problemami z siecią Wi-Fi czy konfiguracją poczty e-mail (Outlook).

🖨️ Urządzenia peryferyjne i sieć Zarządzamy drukarkami sieciowymi, skanerami i dyskami wspólnymi. Pilnujemy, aby każdy pracownik miał płynny dostęp do zasobów, których potrzebuje.

🔐 Zarządzanie uprawnieniami (Onboarding/Offboarding) Zatrudniasz nowego pracownika? Przygotujemy dla niego konto, nadamy odpowiednie uprawnienia, skonfigurujemy Microsoft 365 i skrzynkę mailową. Ktoś odchodzi? Natychmiast zablokujemy dostępy, dbając o bezpieczeństwo firmowych danych.

Jak wygląda zgłoszenie problemu?

1. Kontakt: Twój pracownik dzwoni do nas lub wysyła e-mail.
2. Błyskawiczna diagnoza: Łączymy się zdalnie z jego komputerem i identyfikujemy usterkę.
3. Naprawa: Rozwiązujemy problem w tle, minimalizując przerwę w pracy.
4. Raportowanie: Ty (jako właściciel lub manager) wiesz dokładnie, ile czasu zajęła naprawa i jak często pojawiają się problemy w Twojej sieci.

Twój zespół zasługuje na sprzęt i systemy, które po prostu działają.

Pozbądź się frustracji i przekaż nam bieżącą obsługę swoich pracowników. Zobacz, ile kosztuje spokój w Twojej firmie.